سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع DEWAN Marketing Agency ("ديوان" أو "نحن") البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند زيارتك موقع dewanmarketing.com، أو تواصلك معنا، أو إنشاء حساب، أو شراء منتج رقمي أو دورة تدريبية، أو العمل معنا كعميل. نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات وغيره من القوانين المعمول بها.
1. من نحن
ديوان وكالة تسويق ونمو إيرادات مرخّصة في إمارة دبي من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي بموجب الرخصة التجارية رقم 1631716، ومقرها 101 فندق أرمادا، البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وديوان هي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
المعلومات التي تقدمها لنا
- طلبات الاستشارة والتواصل: اسمك واسم شركتك ورقم واتساب أو الهاتف والبريد الإلكتروني (اختياري) وهدفك ونطاق ميزانيتك، وأي معلومات تشاركها معنا في محادثات المتابعة.
- الحسابات: عند تسجيلك كمتعلم أو عميل نجمع اسمك واسم المستخدم والبريد الإلكتروني واسم الشركة ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مشفّرة فقط).
- المشتريات: بريدك الإلكتروني والمنتج الذي اشتريته والمبلغ وحالة الدفع. تُعالج المدفوعات بالبطاقات عبر مزود الدفع Stripe، ولا تتلقى ديوان رقم بطاقتك الكامل ولا تخزنه أبداً.
- مساحة العميل: الرسائل والمهام والملفات المتبادلة مع فريقنا في بوابة العملاء.
- المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو منصات التواصل الاجتماعي.
المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي زرتها والموقع الذي أحالك إلينا، وتُجمع في سجلات الخادم للحفاظ على أمان الموقع وعمله.
- نشاط التعلّم: الدروس التي أكملتها لنعرض لك تقدمك.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: الملفات الضرورية، وبموافقتك فقط تقنيات التحليل والإعلان مثل Google Analytics وGoogle Ads وMeta Pixel. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.
المعلومات الواردة من أطراف ثالثة
إذا أرسلت بياناتك عبر نموذج عملاء إعلاني (مثلاً على فيسبوك أو انستقرام أو جوجل)، تشارك المنصة تلك البيانات معنا.
3. كيف نستخدم بياناتك الشخصية
| الغرض | الأساس |
|---|---|
| الرد على طلب الاستشارة والتواصل معك بشأنه عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني | طلبك وموافقتك |
| تقديم خدمات التسويق بموجب اتفاقية مع العميل وتشغيل بوابة العملاء | تنفيذ عقد |
| إنشاء حسابك ومعالجة المدفوعات ومنحك الوصول إلى المنتجات والدورات | تنفيذ عقد |
| قياس أداء الموقع وفعالية إعلاناتنا | موافقتك (شريط ملفات تعريف الارتباط) |
| الحفاظ على أمان الموقع ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة | مصالحنا المشروعة |
| الاحتفاظ بالسجلات المالية والتجارية والامتثال للطلبات القانونية | التزام قانوني |
لن نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على تلقيها أو حيث يسمح القانون بذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد بكلمة "STOP" على واتساب، أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، أو التواصل معنا.
4. مع من نشارك البيانات الشخصية
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الذين يعالجونها نيابة عنا ووفق تعليماتنا، ومنهم:
- مزودو استضافة المواقع وقواعد البيانات؛
- Stripe لمعالجة المدفوعات؛
- مزودو البريد الإلكتروني وأنظمة CRM وأتمتة سير العمل الذين يوصلون طلبك إلى فريقنا؛
- جوجل وميتا لقياس التحليلات والإعلانات، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط هذه؛
- المستشارون المهنيون (مثل المحامين والمحاسبين)، والجهات الرسمية عندما يتطلب القانون ذلك.
5. نقل البيانات خارج الدولة
يخزّن بعض مزودي الخدمات لدينا البيانات أو يعالجونها خارج الإمارات، مثلاً في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. وفي هذه الحالات نعتمد على مزودين يوفرون ضمانات مناسبة للبيانات الشخصية كما يتطلب قانون حماية البيانات الشخصية.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
- طلبات الاستشارة: حتى 24 شهراً بعد آخر تواصل معك، ما لم تصبح عميلاً.
- الحسابات: طوال فترة نشاط حسابك، وتُحذف أو تُجهَّل بياناتها بعد طلبك إغلاقه، ما لم يتعين علينا الاحتفاظ بسجلات معينة.
- الطلبات والفواتير وسجلات العملاء: للمدة التي يفرضها القانون الإماراتي، وهي خمس سنوات على الأقل بشكل عام.
7. كيف نحمي البيانات الشخصية
نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS) وكلمات مرور مشفّرة وضوابط وصول تقصر اطلاع الموظفين على ما يحتاجونه، وتخزيناً خاصاً لمواد الدورات. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة بأي اختراق حيث يتطلب القانون ذلك.
8. حقوقك
وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية، يمكنك أن تطلب منا:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- حذف بياناتك، أو تقييد معالجة معينة أو إيقافها؛
- نقل بياناتك إلى مزود آخر حيث يكون ذلك ممكناً تقنياً؛
- سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت بالفعل.
لممارسة أي حق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات.
9. الأطفال
موقعنا وخدماتنا موجهة للبالغين والشركات. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يوضح تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى موعد آخر تغيير، وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية عند الاقتضاء.
تواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل مع DEWAN Marketing Agency عبر info@dewanmarketing.com، أو عبر واتساب أو الهاتف على +971 52 322 5299، أو بالبريد على العنوان: 101 فندق أرمادا، البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة.