سياسة الاسترداد
توضح سياسة الاسترداد هذه متى يمكنك إلغاء مشترياتك من DEWAN Marketing Agency أو استرداد قيمتها. وهي جزء من الشروط والأحكام، ولا تمس أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات.
1. المنتجات الرقمية (الأدلة والقوالب والأدوات)
تُسلَّم المنتجات الرقمية فوراً بعد تأكيد الدفع. ولهذا تُعد مشتريات المنتجات الرقمية نهائية بعد منح الوصول، باستثناء الحالات التالية:
- إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للمنتج نفسه؛
- إذا تعذر الوصول إلى المنتج بسبب عطل تقني لم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة؛
- إذا اختلف المنتج اختلافاً جوهرياً عن وصفه.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من الشراء.
2. الدورات الإلكترونية
يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء، بشرط ألا تكون قد أكملت أكثر من 20% من دروس الدورة. وبعد ذلك تصبح مشتريات الدورات غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المذكورة في البند 1.
3. المنتجات المجانية
لا تتضمن المنتجات والدورات المجانية أي دفع، لذا لا ينطبق عليها الاسترداد. ويمكنك أن تطلب منا إغلاق وصولك إليها في أي وقت.
4. خدمات التسويق ومحرك الإيرادات خلال 90 يوماً
- تخضع خدمات الوكالة لعرضك أو اتفاقية الخدمة الخاصة بك. وحيث تحدد شروطاً للإلغاء أو الاسترداد، تنطبق تلك الشروط.
- إذا لم تنطبق شروط أخرى وألغيت قبل انطلاق البرنامج، فسنعيد إليك المبلغ المدفوع بعد خصم أي تكاليف تحملناها نيابة عنك.
- بعد بدء العمل، لا تُسترد الرسوم مقابل العمل المنجز ورسوم فترة الفوترة الحالية.
- يُدفع الإنفاق الإعلاني مباشرة إلى المنصات الإعلانية ولا يمكن لديوان استرداده.
5. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على info@dewanmarketing.com متضمناً اسمك والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء واسم المنتج ورقم الطلب وشرحاً مختصراً. وسنرد خلال 5 أيام عمل.
6. كيفية دفع المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء فقط. ونعالجها خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق بنكك أو جهة إصدار بطاقتك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ. وبعد إصدار الاسترداد يُلغى الوصول إلى المنتج أو الدورة ذات الصلة.
7. الاعتراض على المعاملات
إذا واجهت مشكلة في عملية شراء، يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على المعاملة لدى بنكك لنتمكن من حلها بسرعة.
تواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل مع DEWAN Marketing Agency عبر info@dewanmarketing.com، أو عبر واتساب أو الهاتف على +971 52 322 5299، أو بالبريد على العنوان: 101 فندق أرمادا، البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة.